工行南京马群支行：以纸笔传递金融温暖

　　近日，一位有听力障碍的客户来到工行南京马群支行，因无法通过语言交流，客户略显焦急。工作人员发现后，立即上前安抚，取来纸笔，以文字书写的方式与客户耐心沟通，用贴心服务为特殊客户排忧解难。

　　通过纸笔交流，工作人员了解到客户想要办理定期存款业务。考虑到客户无法听清讲解，工作人员将不同存期的存款利率、是否约定自动转存、到期支取规则等关键信息，逐一清晰写在纸上，逐项为客户讲解说明，细致解答疑问。最后，客户根据自身需求选择了合适的存期与转存方式。

　　整个办理过程安静而顺畅，工作人员全程耐心陪伴、逐项确认，确保客户完全理解业务内容后，再协助完成定期存款存入手续。业务办结后，客户脸上露出满意的笑容，当场用手语向工作人员比出感谢与点赞，以无声的方式表达真挚谢意。