工行南京鼓楼支行：“换卡不换号”暖心守护资金往来

　　近日，工行南京鼓楼支行凭借高效、专业的金融服务，成功为一位急需办理换卡业务的客户完成“换卡不换号”办理，切实保障了客户资金正常收付，赢得了客户的高度赞誉。

　　据了解，该客户所持银行卡因过期失效，急需办理换卡手续。但由于日常业务往来需要，客户必须保留原银行卡号，否则将影响重要资金入账。得知客户诉求后，支行立即启动快速响应机制，安抚客户并细致讲解业务流程与周期，迅速完成换卡申请，实时跟进制卡进度。4个工作日后新卡送达网点。工作人员第一时间通知客户，并预留专属通道，仅10分钟完成激活，确保资金收付不受影响。“从申请到激活全程高效顺畅，既保留了原卡号，又没耽误收款，真是太感谢了！”客户在办理完成后，对支行的贴心服务连连称赞。

　　工行南京鼓楼支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户急难愁盼问题，持续优化服务流程、提升服务质效，用有温度的金融服务，为客户打造更便捷、更安心的服务体验。(何泽成)