南京江宁烟草：志愿服务送上门

　　在妇女节来临之际，南京市江宁区烟草专卖局(分公司)(以下简称“江宁烟草”)组织志愿者队伍，走进辖区老龄女性零售户店内，开展志愿服务活动，用实打实的行动，为老龄女性零售户送去关怀与温暖，助力“她”轻松经营、舒心生活。

　　“苏阿姨，我们来给您搭把手，提前祝您妇女节快乐！”一句亲切的问候，拉开了志愿服务的序幕。在南京市江宁区倍宁杂百货商店里，红马甲志愿者们分工明确、默契配合，迅速投入到帮扶工作中。志愿者徐传兵拿起抹布，俯身擦拭货架死角的浮尘，细心清理收银台缝隙的污渍，将杂乱的商品一一整理归位，让原本略显拥挤的店铺变得窗明几净、井然有序；志愿者张剑主动扛起重物，帮助零售户搬运货物、清点库存，把新进的日用品整齐摆放到货架上，缓解她体力上的不足，解决她的后顾之忧。

　　今年66岁的零售户苏金华独自守店，子女不在身边，面对店铺打理和经营难题常常力不从心。志愿者们看在眼里、记在心里，不仅帮忙解决体力上的难题，更聚焦她经营中的困惑，为她提供实用的经营策略。为了让苏金华听得懂、用得上，志愿者张王姝妍摒弃专业术语，用接地气的语言，结合店铺实际情况，指导她优化商品陈列、合理规划进货量，传授“少进勤补、精准备货”的经营技巧，帮助她减少滞销积压、降低经营成本，提升店铺盈利水平，让她在经营中少走弯路。

　　在活动过程中，志愿者们始终以耐心、真诚的态度，与零售户苏金华促膝谈心，认真倾听她的心声，详细记录她在经营和生活中的困难与需求。无论是经营中面对新兴工具的困惑，亦或是生活中的不便，志愿者们都一一记下，承诺后续会持续跟进、全力协调解决。“孩子们，真是太谢谢你们了，不仅帮我打扫店铺、搬货物，还耐心教我怎么经营，有你们在，我心里太暖了！”零售户苏金华握着志愿者的手，脸上满是欣慰的笑容，话语里满是感激。

　　一直以来，江宁烟草始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老龄、困难等特殊零售户群体，常态化开展志愿服务活动，把帮扶工作做细、做实、做暖，不仅解决客户的燃眉之急，更注重长效帮扶，助力零售户提升经营能力。(张王姝妍)