南京烟草二公司精准服务 风雪送策情暖银龄

　　几天前，南京气温下降，迎来雨雪天气。为确保2026年元春客户服务工作在雨雪天气中平稳高效开展，南京市烟草专卖局二分局(分公司)客户经理们冒雪奔走，聚焦辖区银发客户的经营痛点、难点，从科学备货、普法宣传、全维赋能等多方面开展精准服务，为“银发”店主们撑起一片晴空。一双双在风雪中温暖的手，一句句踏雪上门耐心的叮咛，让老人们在经营中安心，为元春旺季经营夯实发展根基，绘就合作共赢的美好图景。

　　踏雪送策精准帮 老年店主不犯愁

　　元春备货是全年经营的关键一步，这让银根之家的店主李银根愁了好些年，“多备怕压资金，少备怕丢生意，全凭感觉和经验来。”说起往年的难处，李银根满是感慨。

　　今年元春来临前，第二分公司的客户经理们早早把帮扶服务送到了店里。针对老年店主经营精力有限、对市场判断不够精准的情况，客户经理提前一个多月上门，与李银根进行一对一沟通，深入了解其实际经营状况，并为他提供了个性化的经营建议，比如适当增加礼盒类商品和日常必需品的组合储备，并帮他规划了分阶段、分批次的补充节奏，避免资金占用过大。李银根握着这份方案，心里的石头落了地：“这么冷的天，烟草公司的同志还专门跑来为我细心分析，连哪些商品多备、什么时候补货都帮我算好了，今年再也不用盲目准备了，心里特别踏实！”专业科学的指导，从根本上解决了老年店主在元春经营中的实际困难，让老店铺的旺季经营走得稳、走得准。

　　冒雪送法面对面 情系银发暖人心

　　元春经营旺季，也是规范经营的关键时期。为了让老年零售客户吃透政策、守好经营底线，第二分公司的客户经理们在寒风中坚持走访，把元春政策宣讲和普法服务送到了老年店主的店铺里。针对老年客户记不住、理解慢的特点，客户经理冒着严寒，在元春订货的关键节点一次次到店开展面对面讲解，手把手宣传如何合法经营、维护店铺权益。

　　辖区客户刘老板感慨道：“我们年纪大了，对新政策、新规矩理解起来慢。下雪天路不好走，你们还一趟趟来教，现在政策吃透了，做生意也更踏实了。”简单直白的讲解、风雨无阻的贴心引导，让老年零售客户懂法守法，为元春旺季经营夯实了规范根基，也让银发店铺的经营走得更稳、更远。

　　融雪赋能全方位 银发小店焕新颜

　　第二分公司的元春帮扶，不仅帮老年客户解决备货、懂政策的问题，更从店铺经营的方方面面入手，全方位帮老年店主提升经营能力。即使雪花纷飞，客户经理上门时，仍现场帮助客户重新规划陈列区，并手把手指导老年客户使用数字化工具。

　　同时，分公司积极联系工业企业，为客户准备的促销物料也在雪中及时送达，帮着装点店铺、营造节日氛围。在一系列贴心帮扶下，银根之家的经营大变样。谈及这些变化，李银根满是感激：“从愁备货到稳经营，从摸着石头过河到知道怎么把生意做好，这一切都离不开第二分公司的贴心服务。今年元春，有烟草公司的帮助，我对把生意做好充满信心，以后我也会跟着烟草公司的指导，好好经营，把小店越开越好，不辜负这份帮助！”

　　如今，在第二分公司持续提供的精准帮扶下，辖区内像银根之家这样的银发小店，一个个备足了货源、摸透了政策、理顺了经营。(朱笑妍）