工行南京麒麟门支行：金融服务送上门

　　近日，一位老人的家属来到工行南京麒麟门支行求助，称家中老人因记不清账户密码需办理重置业务，但年事已高、行动不便，无法到网点办理。支行工作人员得知情况后，约定时间携带移动智能设备登门服务。

　　工作人员通过耐心沟通和仔细核对，使用移动设备高效完成信息采集、业务确认等流程，顺利帮老人完成密码修改。整个过程规范有序，既保障了账户安全，又解决了老人“出门难”的实际问题。“以往办这类业务得来回跑，现在银行主动上门，真是把服务做到了我们心坎里。”老人家属感慨道。

　　未来，工行南京麒麟门支行将持续关注特殊客户群体的金融需求，用上门服务、适老服务等举措打破服务壁垒，让金融服务既有“速度”，更有“温度”，切实践行“客户至上”的服务理念。(罗渝)