工行南京兴智路支行用温情构筑金融安全防线

　　近日，工行南京兴智路支行凭借高度的责任心和专业的敏感性，成功堵截一起“老年人开卡出借他人使用”的风险事件，有效守护了老年客户的资金安全，赢得了客户由衷的感谢。

　　当天营业伊始，一位老人匆匆来到兴智路支行，要求办理借记卡并主动提出开通手机银行。这一与老年客户常规需求不符的细节触发了工作人员的“风险雷达”。在后续业务中，工作人员始终保持高度谨慎。

　　当问及开卡用途时，老人言辞闪烁、表达含糊，进一步加深了工作人员的疑虑。考虑到老年人是电信网络诈骗易受害群体，大堂经理与营运主管迅速联动，一边耐心、体贴地向老人宣导“银行卡必须本人使用，出租出借账户属违法行为，可能面临法律追责、信用受损等严重后果”，一边引导其观看厅堂播放的反诈视频。

　　经过一番真诚而细致的沟通与教育，老人最终坦言，办卡实为出借他人使用。认识到风险后，老人主动放弃了办卡，并对工作人员的专业与负责表示高度认可。他激动地说道：“原来出借账户后果这么严重！你们真是老百姓钱袋子的守护神，太感谢你们了！”