工行南京兴智路支行：“无障碍服务”传递金融温度

　　长期以来，工商银行南京兴智路支行始终将服务特殊客群作为践行社会责任的核心环节，以“无障碍服务”为重要支点，通过硬件改造、服务升温、技能提升三大路径，积极推动“金融无碍，服务有爱”的理念融入日常，致力于为特殊客群提供更具温度、更显尊严的金融服务体验。

　　硬件筑基，畅通服务“暖心路”。该行将无障碍环境建设作为服务升级的基石，全力打造安全、便捷、友好的物理空间。网点主入口的标准无障碍坡道，确保了通行无忧；厅堂内宽敞的通道与休息区，保障了轮椅的顺畅回转；特别设立的低位服务柜台与填单台，优化了高度与空间，让轮椅使用者能够从容办理业务。此外，拐杖固定器、爱心座椅、老花镜、应急药箱等便民设施的配备，于细微处体现了工行的用心，从硬件基础上确保了服务流程的顺畅与高效。

　　服务升温，打破隔阂。围绕特殊客群的现实需求，该行着力推动服务从“标准化”向“人性化”深化。网点常态化设置的“爱心窗口”，有效缩短了老年、残疾客户的等候时间；大堂服务人员主动靠前，提供从迎候、引导到全程协办的“一对一”贴心服务。针对无法亲临网点的客户，在严控风险的前提下，该行坚持提供社保卡激活、密码重置等高频业务的上门服务，以“移动柜台”的形式，切实破解“出门难、办事烦”的困境，将金融服务的“最后一公里”变为温暖人心的“零距离”。

　　培训赋能，锻造团队“专业芯”。为构筑专业化服务根基，该行高度重视员工服务意识与专项技能的培养。定期组织开展涵盖残障需求识别、无障碍沟通礼仪、上门服务规范等内容的专项培训，旨在提升员工精准洞察与适配服务的能力。所有培训均贯穿“尊重自主、适度协助”的原则，严格保护客户隐私与尊严，确保每一位特殊客群都能获得既贴心又得体的服务体验。

　　从有形的设施“硬支撑”到无形的服务“软关怀”，工行南京兴智路支行不断拓展着无障碍服务的深度与广度。展望未来，该行将继续秉持“金融为民”的理念，于细节处持续完善，精准响应多元需求，以更坚实的行动彰显国有大行的责任担当与人文关怀，让金融温度浸润每一位客户。