工行南京泰山路支行上门服务解客户难题

　　八十多岁的陶奶奶因血液疾病在住院接受治疗。然而，在办理医疗费用结算时，家人发现她的社保卡尚未激活金融功能，导致无法正常使用。根据规定，激活社保卡金融功能需要本人持有效身份证件和社保卡在任意一家银行网点激活。但对于陶奶奶这样住院治疗的高龄患者，无法亲自前往网点办理，一家人顿时陷入两难。陶奶奶的儿子抱着试一试的心态，来到了工行南京泰山路支行进行咨询。网点负责人在了解情况后，当即表示：“客户有困难，我们应当尽自己最大的努力去帮助客户解决问题。”网点立即启动了特事特办程序，为陶奶奶提供上门服务。网点负责人带着客服经理，携带着授权书，赶往医院。

　　“谢谢你们特地来医院帮我解决这个大问题！”躺在病床上的老人连声道谢。在病房里，工作人员们耐心细致地核实了陶奶奶的身份信息和意愿，并亲见她在授权书上按下了指纹，拍摄了合影，随后直接带着陶奶奶的儿子前往网点进行了社保卡启用。在整个业务办理过程中，工作人员始终保持着专业和耐心的态度，得到了陶奶奶及家人的好评。