工行南京朝阳支行：炎炎夏日送清凉 暖心服务显担当

　　面对持续的高温天气，工行南京朝阳支行始终秉承“金融为民”的服务理念，聚焦老年客户群体的特殊需求，通过优化便民服务设施、提供专业金融咨询、开展贴心上门服务等一系列有温度、有力度的举措，全力保障盛夏期间金融服务“不打烊”、体验再升级，为广大客户特别是老年朋友营造安全、舒适、便捷的金融服务环境。

　　朝阳支行在网点配备了充足的休息座椅、免费饮用水、扇子等防暑降温物品，开辟“爱心休息区”，为前来办理业务的老年人提供一处歇脚纳凉的舒适空间。同时，合理调配服务资源，确保服务窗口高效运转，减少客户等候时间；畅通“绿色通道”，优先为老年人、行动不便者等特殊群体办理业务，让他们即来即办、快办即走，免受酷暑煎熬。

　　针对老年客户金融知识相对薄弱、风险防范能力有待加强的特点，支行员工耐心做好业务咨询和办理指导，用通俗易懂的语言讲解储蓄、理财、防范电信诈骗等金融知识。通过发放宣传折页、播放教育短片、现场答疑等多种形式，提升老年客群的金融素养和安全意识，帮助他们守好“钱袋子”。

　　对于因年事已高、行动不便等原因无法亲临网点的老年客户，朝阳支行在风险可控和符合制度要求的前提下，开通“特事特办”绿色通道，提供上门服务。工作人员将柜台服务延伸到客户家中，切实解决老年群体在借记卡启用、密码重置等业务中的实际困难，将便捷、高效、有温度的金融服务送到客户身边，赢得了客户及其家属的广泛赞誉。