工商银行南京燕子矶支行：上门服务解老人燃眉之急

　　近日，工商银行南京燕子矶支行接待了一位神色焦急的女士，她的母亲因病卧床，生活无法自理，老人买药治病急需使用银行卡里的钱，可银行卡却已过期，无法正常使用。由于银行业务规定，换卡激活新卡需本人办理，这让女士犯了难。

　　了解情况后，网点负责人迅速启动应急预案，秉持着“客户至上”的服务理念，决定为老人提供上门核保服务。随后，两名业务熟练、经验丰富的工作人员带着相关材料，按照约定时间来到老人家中。在老人床边，工作人员严格依照双人核实的操作规范，仔细核对老人的身份信息，耐心向老人及家属解释业务流程和风险提示，确保老人清晰知晓业务办理需求并自愿授权。整个核保过程严谨有序，既保障了业务合规，又尽显人文关怀。

　　完成上门核保后，女士携带相关材料前往网点代办业务，在工作人员的协助下，通过优先绿色通道，快速完成了新卡的换卡激活业务。业务办理结束后，女士感激地说：“我母亲急需这笔钱买药，本以为银行卡过期的问题很难解决，没想到你们这么快就帮我们处理好了，你们的服务太贴心了！”(杨子成)