邮储银行淮安区支行扎实推进适老化金融服务

　　近年来，邮储银行淮安区支行积极响应国家号召，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化“适老化”金融服务，致力于为老年客户群体提供更为高效便利、温暖贴心的服务体验。

　　该行对厅堂环境进行了全面升级，设立了无障碍绿色通道，确保老年客户能够轻松进出网点。精心规划了敬老服务区，配备了爱心座椅、饮水机、血压计、老花镜及雨伞等贴心设施，为老年客户提供全方位的舒适体验。特别设置了老年人爱心窗口，通过优化业务处理流程，确保现金服务的及时性与高效性。

　　该行制定了详尽的适老服务规范，并定期组织员工进行服务礼仪与沟通技巧的培训，确保每位员工都能熟练掌握与老年客户的沟通技巧。成立了适老服务小组，定期分享优秀服务案例，持续提升整体服务水平。

　　该行大堂经理对老年客户进行一对一指导，耐心讲解自助设备功能，确保老年客户能够轻松上手。推出了专属的手机银行版本，针对老年客户常用的高频业务进行优化，让他们也能充分享受金融业信息化发展的便利。在贵宾接待区定期举办金融知识讲座，帮助老年客户了解金融知识。

　　坚持以客户为中心的服务理念，针对行动不便的老年客户，特别提供上门服务，安排专业团队上门为客户办理业务，确保老年客户足不出户就能享受到便捷、人性化的金融服务。

　　定期开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

　　展望未来，邮储银行淮安区支行将继续深耕适老化金融服务领域，不断探索与实践新的服务模式，让他们在信息化发展的浪潮中也能享受到便捷、高效的金融服务体验。