工行南京科技支行帮助客户解决ETC问题获好评

　　近日，一中年女性客户急匆匆来到工行南京科技支行，要求注销旧车ETC设备。了解客户需求后，工作人员立即安排其到柜台办理，但经柜台反复查询，始终无法获取设备信息。

　　面对这种情况，工作人员安抚了客户的情绪，并表示会尽快帮助她解决问题，同时耐心引导她讲清楚办理ETC时的情况。客户表示时间太久已记不清楚，只记得绑定了工行银行卡号。这时，工作人员凭借经验想到，或许是跨省异地办理ETC，这才造成查不到设备信息的情况。想到这，工作人员立即指导客户拨打人工客服电话，请求其帮助查询。果不其然，人工客服在审核客户身份信息无误后，成功查询到客户曾于几年前在山东高速办理过一个ETC设备，但因设备更新迭代而不能继续使用。清楚原因后，工作人员耐心帮客户查询了ETC客服中心电话和地址，并拨打电话详细了解客户需携带的证件、材料以及后续办理新设备的相关要求。为了便利客户后续问题的解决，网点工作人员同客户交换联系方式并持续跟进。成功解决问题后，客户主动打电话对工行的服务表示感谢，称赞工行服务耐心、细心和暖心。(黄奥威)