工行南京江宁经济开发区支行解老年客户燃眉之急

　　近日，工行南京江宁经济开发区支行的员工因其耐心和专业的服务，成功协助一位老年客户解决了紧急的资金需求，赢得了客户的感激：“谢谢你耐心为我服务，解了我的燃眉之急！”

　　据悉，李先生因儿子购房需要急需一笔资金，其印象里好像名下有一笔定期存折，但因时间久远，怎么也找不到该笔存折或材料。面对老人焦急的心情，员工一方面耐心倾听了老人的表述，安抚他的心情，另一方面迅速采取行动，通过挂失补折措施，高效快速地为李先生确认名下存折信息，并补办了遗失的存折。在确定资金用途后，考虑到客户年龄，员工又主动指导其顺利完成汇款，确保资金及时平稳到账，妥善解决了老人的急迫需求。(邵逸清)