句容人社局：“12345”热线架起为民服务“连心桥”

　　“热线太管用了，我就是想感谢人社局的工作人员，感谢‘12345’热线，帮我解决了拖欠了几个月的工资！”近日，句容市民王先生向“12345”接线人员表达了自己的感谢之情。

　　日前，市民王先生向“12345”热线投诉自己被欠薪的事项。句容市人社局作为“12345”热线服务热线工单的承办单位，第一时间接收了王先生的投诉工单，并即时派发给相应科室。针对工单诉求，人社局监察大队立即组织工程建设、施工单位至现场协调处理，经多方沟通协调，最终商定以实际考勤情况按实支付工资。

　　近年来，句容人社局对于群众反映的各类问题，始终耐心倾听、认真解答，对于电话沟通难以解决的，及时进行上门协调和处理，简化办事流程，方便群众。事后还进行电话回访，真正做到“事事有回应，件件有答复”。

　　截至8月初，句容人社局已承办“12345”系统派发工单900多件，市民对问题处理满意率高达98%以上，按时办结率达100%，热线“12345”搭建起了句容市人社局与市民之间“连心桥”。(许蔓婷)