工行南京浦珠路支行：用心用情服务老年客户

　　工行南京浦珠路支行作为浦镇车辆厂退休师傅家门口的银行，一直秉承“身边信赖银行”的宗旨，坚持“以客户为中心”，服务浦厂、服务社区居民、服务小微企业，持之以恒做好客户服务，想客户之所想、急客户之所需，时刻让客户感受到被重视和被尊重。

　　这天上午，一位老奶奶拿着一个工行医保卡来办理支取业务，支取时发现医保卡金融未激活无法支取，老奶奶颤颤巍巍的双手开始发抖，神情也变得焦急起来，大堂工作人员第一时间握住奶奶的手，耐心地询问后了解到，这是这位老奶奶老伴的医保卡，是住院报销款，没有激活无法取出，而账户激活必须本人来办理，可老奶奶的老伴无法下床，越说越着急，老奶奶当时就着哭了出来。工作人员连忙安慰她，“奶奶不要着急，我们有解决办法！”

　　大堂工作人员立马向营业主管汇报，营业主管向老奶奶详细了解情况后得知，子女长期在外务工，家中现在只有老奶奶和老伴两个人，而老奶奶的老伴无法下床，只能由老奶奶前来办理。营业主管了解后，握着老奶奶的手说：“老奶奶，您不要着急，我这就安排工作人员陪您回家，上门尽职调查让老爷爷签字按个手印，您就可以代理帮老爷爷激活啦！”老奶奶听闻顿时感激不已。于是，营业主管立即组织工作人员老张、小刘陪同老奶奶回家办理相关手续。回到营业网点后，一会就将住院报销款三千余元支取出来，老奶奶拿着钱，双眼含泪感动的说道：“谢谢你们的热心服务，态度又好，是我麻烦你们了，要不是你们我真不知道怎么办！”营业主管连连说：“没事的老奶奶，这是我们工商银行应该做的！”(李青松)